Restitutiezbeleid

Dit Retour- en terugbetalingsbeleid legt uit wanneer en hoe klanten producten kunnen retourneren die zijn gekocht via Olbia Resine. Dit Beleid is van toepassing op aankopen die zijn gedaan via olbiaresine.com.

1. Standaardretourtermijn

Tenzij op grond van dwingend consumentenrecht een andere regel geldt, accepteren wij in aanmerking komende retourzendingen binnen 30 dagen na levering.

Om in aanmerking te komen voor een standaard vrijwillige retourzending, moet het artikel ongebruikt, niet-gemonteerd en schoon zijn, zich in dezelfde staat bevinden als bij ontvangst, worden geretourneerd met alle originele onderdelen, accessoires, handleidingen, bevestigingsmaterialen en verpakking, en vergezeld gaan van een aankoopbewijs.

2. Retourzendingen wegens spijt van de aankoop

Wij accepteren retourzendingen van in aanmerking komende niet-gebrekkige producten binnen de standaardretourtermijn wanneer de klant van gedachten verandert, onder voorbehoud van de voorwaarden in dit Beleid.

Bij retourzendingen wegens spijt van de aankoop is de klant verantwoordelijk voor de retourverzendkosten, tenzij toepasselijk recht anders vereist.

3. Een retourzending starten

Neem om een retourzending te starten contact met ons op via info@olbiaresine.com.

Vermeld uw bestelnummer, volledige naam, afleveradres, het artikel dat u wilt retourneren, de reden voor de retourzending en foto's van het artikel en de verpakking.

Stuur geen product terug zonder eerst contact met ons op te nemen. Wij verstrekken retourinstructies en, indien van toepassing, een retourautorisatie en retouradres.

Retourzendingen die zonder toestemming worden verzonden, kunnen worden vertraagd, geweigerd of aan de afzender worden teruggestuurd.

4. Retourverzendkosten

Tenzij de retourzending het gevolg is van onze fout, een gebrekkig product, een beschadigd product, een verkeerd artikel of een andere reden waarvoor wij volgens toepasselijk recht moeten betalen, is de klant verantwoordelijk voor de retourverzendkosten.

Voor grote, zware of omvangrijke meubelen kan voor de retourzending vrachtvervoer nodig zijn, wat duurder kan zijn dan standaardpakketverzending.

Als wij een vooraf betaald retourlabel voor een vrijwillige retourzending verstrekken, kunnen de retourverzendkosten waar wettelijk toegestaan op de terugbetaling worden ingehouden.

De in het vermelde tarieven voor heenzendingVerzendbeleid zijn gesubsidieerde verzendtarieven voor levering van ons aan de klant. Retourverzendkosten kunnen verschillen van de tarieven voor heenzending, met name voor grote, zware of omvangrijke meubelen waarvoor vrachtvervoer nodig is.

5. Herbevoorradingskosten

Voor goedgekeurde standaardretourzendingen brengen wij geen afzonderlijke herbevoorradingskosten in rekening. Waar wettelijk toegestaan, kunnen echter inhoudingen worden toegepast voor retourverzendkosten, ontbrekende onderdelen, ontbrekende verpakking, schade of waardevermindering veroorzaakt door een behandeling die verder gaat dan noodzakelijk is om het product te inspecteren.

6. Artikelen die niet kunnen worden geretourneerd

De volgende artikelen komen niet in aanmerking voor standaard vrijwillige retourzendingen, tenzij ze gebrekkig, beschadigd, onjuist, niet-conform of op grond van dwingend recht retourneerbaar zijn:

op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten; meubilair dat op bestelling is gemaakt; artikelen die definitief worden verkocht of in de uitverkoop zijn en vóór aankoop duidelijk als niet-retourneerbaar zijn gemarkeerd; gemonteerd meubilair; gebruikt meubilair; artikelen die zijn beschadigd door verkeerd gebruik, onjuiste montage, verwaarlozing, wijzigingen, onjuiste verzorging, huisdieren, vocht, hitte of ongevallen; matrassen, kussens, beddengoed of gestoffeerde artikelen met hygiëneproblemen indien deze zijn geopend, gebruikt of, waar wettelijk toegestaan, niet in verkoopbare staat verkeren; en artikelen waarvan de originele verpakking, onderdelen, accessoires, bevestigingsmaterialen of handleidingen ontbreken.

Dwingendrechtelijke consumentenrechten worden door deze bepaling niet beperkt.

7. Beschadigde, gebrekkige, niet-conforme of verkeerde artikelen

Als u een beschadigd, gebrekkig, niet-conform of verkeerd artikel ontvangt, neem dan zo spoedig mogelijk contact met ons op via info@olbiaresine.com.

Vermeld uw bestelnummer, een beschrijving van de kwestie, foto's van het product, foto's van de verpakking en foto's van beschadigde of ontbrekende onderdelen.

Afhankelijk van de kwestie en het toepasselijke recht kunnen wij een vervangend onderdeel, een vervangend product, reparatieondersteuning, retournering voor terugbetaling, een gedeeltelijke terugbetaling of een andere passende oplossing aanbieden.

Gooi het product of de verpakking niet weg voordat wij de kwestie hebben beoordeeld.

8. Wijze en termijn van terugbetaling

Goedgekeurde terugbetalingen worden uitgekeerd via de oorspronkelijke betaalmethode, tenzij de wet anders vereist.

Bij standaardretourzendingen worden terugbetalingen over het algemeen binnen 5-10 werkdagen verwerkt nadat wij het geretourneerde artikel hebben ontvangen en geïnspecteerd.

Uw bank, kaartuitgever of betalingsdienstaanbieder kan extra tijd nodig hebben om de terugbetaling op uw rekening bij te schrijven.

Verzendkosten worden bij vrijwillige retourzendingen niet terugbetaald, tenzij dit krachtens toepasselijk recht vereist is of tenzij de retourzending het gevolg is van onze fout, gebrekkige goederen, beschadigde goederen of een verkeerd artikel.

9. Verrekening op terugbetalingen

Waar wettelijk toegestaan, kunnen wij het terug te betalen bedrag verlagen voor ontbrekende onderdelen, ontbrekende accessoires, ontbrekende verpakking, schade die na levering is ontstaan, gebruik dat verder gaat dan normale inspectie, retourverzendkosten, vrachtkosten voor retourzendingen en kosten van de vervoerder die zijn veroorzaakt door een mislukte levering of een geweigerde levering.

10. Omruilen

Wij garanderen geen rechtstreekse omruiling. Als u een ander artikel, een andere maat, kleur of een ander model wilt, is de gebruikelijke procedure om het daarvoor in aanmerking komende artikel te retourneren en een nieuwe bestelling te plaatsen.

11. Herroepingsrecht van EU-consumenten

Als u een consument bent die in de Europese Unie is gevestigd, heeft u mogelijk het wettelijke recht om uw online aankoop binnen 14 dagen na levering zonder opgave van reden te herroepen. Raadpleeg ons Herroepingsrecht in de EU Beleid voor meer informatie.